مقابلة مع يينج فنج، صيدلانية وعضو فريق الدعم

دعم المرضى من بربادوس إلى الصين

مقابلة مع أحدث عضو في فريق الدعم لدينا.
 

ما هو دورك في everyone.org

يتمثل دوري في إرشاد المريض أو أحبائه (أحيانًا يكون ذلك الشريك، ولكن قد يكون أيضًا صديقًا أو قريبًا) خلال عملية ما نقوم به من أجلهم.

قد يشمل ذلك معلومات عامة عن خدمتنا، أو عن إمكانية الحصول على الأدوية التي لا يمكنهم الحصول عليها حاليًا. وغالباً ما يبدأ ذلك بتفاعلات بسيطة، مثل الأسئلة. تأتي هذه الأسئلة من جميع أنحاء العالم - من بربادوس إلى الصين.

أبذل قصارى جهدي لمساعدتهم على فهم كيف يمكننا المساعدة. لن يحتاج البعض في نهاية المطاف إلى خدمتنا ولا بأس في ذلك - في بعض الأحيان أحتاج فقط إلى الاستماع، لأن الشخص على الطرف الآخر من الخط يحتاج إلى سرد قصته.

كيف يمكنك مساعدة الأشخاص في الحصول على الأدوية؟

لقد درست لأصبح صيدلانية في جامعة مينيسوتا التي تتبع نهجاً يركز على المريض. في الواقع، كان لديهم برنامج مخصص لتعليمنا، كصيادلة، كيفية التواصل مع المرضى والأطباء ودعمهم على أفضل وجه. وقد منحني هذا (وشهادتي بشكل عام) الأساس التقني لأكون قادرة على مساعدة المرضى في استفساراتهم وطلباتهم.

كما أنني أتحدث الإنجليزية والهولندية والصينية. أعتقد أن التحدث بلغات متعددة يمنحني منظورًا يمنحني القدرة على التواصل مع من يتحدثون بلغة ثانية. وهذا يعني فهم المرضى والأطباء الذين يحاولون قول شيء ما باللغة الإنجليزية ولكن قد لا يكون لديهم الكلمات الدقيقة لقوله.

أن تكون مستمعاً جيداً أمر بالغ الأهمية في هذا الدور. فالعديد من الأشخاص لديهم مخاوف لا يتواصلون بها بشكل واضح، وعليك أن تفهم تماماً ما يحاولون قوله.

ما هي التحديات الأكثر شيوعاً التي تواجهها عند دعم المرضى؟

من المفهوم أن معظم الناس لا يفهمون الجانب التجاري للأدوية - كيف يتم تصنيعها، أو كيف يتم تجميعها من حيث المكان أو آخر، أو كيف تنتقل في جميع أنحاء العالم. وإلى أن يحتاج الناس إلى دواء لا يمكنهم الوصول إليه، فلا يوجد سبب يدعوهم لفهمه. عندما يحتاجون هم أو أحد أحبائهم بشكل عاجل إلى الحصول على دواء معين، يُتوقع منهم فجأة أن "يعملوا" على نظام لم يسبق لهم فهمه. وهنا أتدخل أنا وأحاول أن أجعل العملية سهلة قدر الإمكان.

ما هي أهمية مهمة everyone.org بالنسبة لك؟

يعتمد الكثير من فرص الحصول على الرعاية الصحية على مكان ولادتك، وهذا أمر غير منطقي. ففي بعض الأحيان قد يكون الفرق في الوصول إلى الرعاية الصحية في حدود 100 كيلومتر، حيث يساوي everyone.org بين الناس في الوصول إليها everyone.org

أعتقد أيضًا أن everyone.org يحقق غرضًا أوسع من حيث المعلومات. على الرغم من أننا لا نقدم المشورة الطبية، إلا أننا نقدم معلومات موثوقة حول بعض الأدوية والوصول إلى العلاج. وغالباً ما تكون هذه المعلومات مخفية خلف جدران مدفوعة الأجر، أو داخل قواعد البيانات، أو لا يمكن الوصول إليها إلا إذا كان لديك مستوى معين من التعليم، ونحن نعمل على تغيير ذلك.

ماذا تقول للأشخاص الذين يشعرون أنه لم يعد لديهم خيارات متاحة للعلاج؟

لا تستسلمي - هناك دائماً أمل وهناك دائماً خيارات.

قد تتعرفين على ينغ كوجه من وجوه everyone.org على الدردشة المباشرة. إذا كنت ترغب في التواصل معها أو طلب معلومات عن دواء ما، يرجى إرسال بريد إلكتروني [email protected]